User Experience: saiba o que é e como aplicar no marketing digital

O User Experience é a forma como as pessoas se conectam com um produto ou serviço (seja digital ou físico) com o objetivo de proporcionar uma ótima experiência aos usuários.

Percebe-se que a ênfase está no usuário como um todo, independente do tempo que ele participa da marca.

Muitas empresas hoje, como uma que oferece curso de martelinho de ouro, têm se saído bem porque focaram na experiência do cliente e na familiaridade com o que sua marca tem a oferecer. Um produto precisa deixar os clientes satisfeitos, não apenas vendê-lo.

As empresas estão priorizando o volume de vendas sobre o conhecimento do produto ou serviço. Uma empresa que fornece bateria automotiva atacado pode se sobressair em relação a uma que vende tecnologia para clientes, porque esta última foca na experiência.

Os clientes estão dispostos a comprar o produto, mas a experiência com o serviço, o produto em si, pode ser a porta de entrada ou o ponto de saída.

Por isso, as empresas de rastreamento de frotas com tecnologia gps precisam estruturar bem sua estratégia e ter um bom produto.

Um produto de sucesso não é aquele que mais vende, mas sim aquele que traz mais histórias para o consumidor, aquele que oferece mais experiência.

Hoje, os compradores estão preocupados apenas com a experiência. Uma grande empresa que oferece serviços de entrega de exames motoboy de que se preocupa com seus clientes deve capitalizar isso.

As empresas podem não estar cometendo erros; em vez disso, estão transferindo recursos para outros clientes, que agora representam apenas uma pequena parcela do mercado. 

Quando alguém compra uma guitarra, pensa na narrativa que lhe será associada, a família e outras coisas. Uma escolinha infantil particular também pode usar estratégias baseadas nisso que podem tornar a experiência do aluno maravilhosa.

O propósito de um negócio é muito mais amplo do que atender às preocupações dos outros ou fornecer soluções para seus objetivos.

Os produtos criados devem refletir a cultura, ideais e valores que se deseja transmitir, de forma a tornar a interação o mais interessante possível.

É isso que um hotel para idosos deve realizar. É por isso que o conceito de User Experience ou UX está crescendo em importância e atraindo a atenção de líderes para o conceito de entregar experiências memoráveis ​​aos consumidores de suas marcas.

Todos os avanços tecnológicos mencionados e a facilidade de acesso à informação fizeram com que os clientes se tornassem muito mais exigentes, desejando satisfação na aquisição, entrega e utilização de produtos e serviços, bem como no atendimento pós-venda.

Assim, quando um serviço de reparo de automóveis oferecido por uma oficina mecânica Contagem é prestado, ela deve considerar o grau de satisfação dos clientes, a qualidade do reparo e também o serviço que será prestado após toda a transação.

Toda empresa deve considerar a importância da experiência do cliente para seu sucesso ou fracasso. Além disso, como o assunto é tão importante, este artigo foi escrito para entender alguns aspectos do tema, que é tão importante para os negócios hoje.

Mas, afinal, o que é o User Experience?

A experiência do usuário diz respeito à forma como as pessoas interagem com os produtos e serviços de uma empresa tanto online quanto offline. Como resultado, também aborda a forma como as marcas utilizam os estilos de canal.

Cada forma de negócio, incluindo uma empresa de lavagem de tapetes a seco, tem uma experiência para o usuário que é boa ou ruim. A experiência do usuário é composta por sete regras que devem ser seguidas. São eles:

• Objetividade;
• Acessibilidade;
• Consistência;
• Adaptabilidade;
• Inovação;
• Objetividade.

A simplicidade é crucial para o site, pois facilita ao usuário encontrar todas as informações pertinentes. A hierarquia visual tem efeito direto na importância e profundidade de cada componente da página, o que acaba facilitando o fluxo do visitante.

A navegação fácil envolve a utilização de elementos que facilitem o acesso, como um menu simples de entender, uma trilha de navegação, um campo de busca e links com até três níveis.

A originalidade é importante, mas a criatividade é potencializada pela objetividade, o que facilita a navegação.

Por outro lado, os aplicativos UX são destinados a empresas que desejam inovar e permanecer à frente de seus concorrentes. Primeiro, é crucial entender os desejos e necessidades do público.

É considerado fundamental basear-se na persona para ser assertivo. Dessa forma, a empresa cria protótipos que passam por testes, visando melhorar as soluções oferecidas. Estas aplicações são importantes para aprimorar as ideias e assegurar os resultados.

Qual a importância do User Experience?

O foco principal da implementação desse conceito é melhorar o bem-estar dos usuários. Essa é a garantia de que eles estarão mais seguros antes de usar o poder de decisão para fazer a escolha certa, o que realmente resolverá sua dor e realizará suas aspirações.

Nesse caso, algumas empresas acabam cometendo erros ao focar apenas na qualidade do produto. No entanto, eles falharam em pensar na experiência do usuário de forma mais ampla e, mesmo com um elemento de qualidade, começaram a perder clientes.

Isso mostra, por exemplo, que conseguir suporte é complicado se uma empresa que vende os melhores celulares não tenta facilitar a vida dos usuários tanto no uso dos aparelhos quanto dos próprios apps.

Tudo isso afeta negativamente a imagem da empresa, reduz o potencial de vendas do produto e diminui a confiança da empresa.

No caso de aplicativos, um bom desenvolvimento da experiência do usuário é valioso para fornecer utilidade e garantir a confiabilidade do usuário em seu relacionamento com a interface virtual.

Isso terá um impacto significativo, e não apenas para convencer as pessoas da capacidade de uma determinada solução produzir uma experiência positiva, mas também para convencer provedores e seguradoras de que o programa é totalmente legítimo.

A importância do UX para os negócios é principalmente o desejo de se manter competitivo no mercado, uma experiência de sucesso levará as pessoas a indicarem o produto ou serviço para outras pessoas que tenham a mesma necessidade que elas.

6 meios de colocar o User Experience em prática

Para as empresas que desejam melhorar a qualidade de experiência de seus usuários basta seguir algumas dicas úteis. Essas são:

1. Conhecer a persona a fundo

O site deve ser projetado para as Personas e não para si mesmo. É fundamental considerar a reação do usuário ao interagir com o site, visando aprimorar sua experiência.

É importante ter em mente que os clientes são pessoas e não apenas usuários, portanto, é crucial compreender bem a Persona para ter uma visão mais objetiva de quem é o cliente e do que ele deseja.

2. Avaliar os Core Web Vital do site

Para uma experiência de usuário positiva, além da responsividade, a velocidade, a estabilidade visual e outros elementos do site também são importantes.

Como o CWV é uma métrica importante para avaliar a experiência do usuário, é recomendado considerá-lo ao planejar as estratégias de otimização de mecanismos de busca (SEO) e, especialmente, se fizer Inbound Marketing.

3. Desenvolver CTAs estratégicos

Investir em chamadas para ação (CTAs) de qualidade é relevante para indicar ao usuário a próxima ação a ser tomada no site de forma objetiva.

É necessário ter cuidado na escolha dos CTAs, certificando-se de que eles são adequados para cada página, levando em consideração o público-alvo e o estágio da jornada de compra.

Ter uma boa estratégia de CTAs é importante tanto para o Inbound Marketing quanto para a experiência de usuário.

Não há fórmulas prontas para criar CTAs, pois cada público reage de forma diferente. Portanto, o estudo de Personas é fundamental para adaptar os botões às expectativas dos usuários.

4. Criar bons formulários e páginas de venda

O sucesso da geração de leads e oportunidades depende da continuidade da experiência positiva do usuário. O objetivo central do Inbound Marketing é a captação de leads, que pode ser aumentado ao priorizar a experiência do usuário e aliá-la às técnicas de CRO.

A posição estratégica de formulários, o design da página de destino e a hierarquia visual influenciam a conversão. Princípios de UX e em uma hierarquia visual bem elaborada ajudam a alimentar o funil de vendas.

5. Facilitar as buscas dos usuários

A organização do site deve ser feita de forma intuitiva para facilitar a navegação do visitante até o destino desejado e impactar positivamente na experiência do usuário.

Campos de busca visíveis e eficientes são fundamentais para ajudar o usuário a encontrar o que procura. A prioridade deve ser a clareza de informações, já que uma boa experiência depende da facilidade de uso.

6. Realizar testes e fazer melhorias

O texto aborda a importância de avaliar constantemente a qualidade da experiência do usuário (UX) em ambientes digitais, com inúmeras formas de análise disponíveis.

Uma delas é o conhecido Teste A/B, que compara resultados de duas versões distintas de uma página, alterando um elemento.

As versões são exibidas em revezamento e o resultado é avaliado com base na interação dos usuários, permitindo determinar qual versão teve maior sucesso pela taxa de conversão.

Considerações finais

O aumento da exigência dos consumidores em relação à qualidade da interação com as marcas em seus canais faz com que o User Experience seja fundamental para o atendimento dessas expectativas e aumento de conversões.

O UX precisa ser aplicado em todos os aspectos do negócio, incluindo produtos, serviços e canais, o que trará frutos positivos para as empresas que o aplicarem.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.