Para expandir a presença no mercado, a empresa precisa manter suas ações focadas no público-alvo. Trata-se de um grupo específico de consumidores, que possuem características semelhantes e que desejam comprar as soluções oferecidas.
Em outras palavras, é formado por consumidores que têm potencial para comprar os produtos e serviços da marca. É comum que o público seja definido por meio de pesquisas e estudos, considerando as características demográficas.
Mas mesmo que os dados coletados pelo negócio sejam completos, só vai conseguir conquistar essas pessoas se tiver um relacionamento sólido com elas.
A empresa também pode alcançar novos públicos e aumentar suas vendas, desenvolvendo para isso uma linguagem e identidade compatível com o público e definindo seus canais de comunicação.
Também é muito importante que produza conteúdos relevantes para a audiência, como e quando oferecer promoções, além de fazer as alterações necessárias no produto, levando em conta as preferências do público.
Também é muito importante saber quais são as melhores estratégias para identificar e segmentar novos públicos-alvo, como adaptar as campanhas de marketing e como garantir um bom atendimento aos novos clientes, e o artigo vai mostrar tudo isso.
Como identificar novos públicos-alvo?
Para expandir sua presença no mercado e melhorar as estratégias de marketing e vendas, as empresas precisam definir seu público-alvo, e essas estratégias ajudam a alcançar audiências diferentes.
Impactar públicos distintos faz com que o negócio cresça, mas tudo precisa ser baseado em ações que vão identificar e segmentar o público. São elas:
Conhecer o mercado
O primeiro passo é conhecer o mercado, algo que pode ser feito por meio de uma pesquisa que vai mostrar as características de um nicho, além de outros elementos como:
- Fatores sociais;
- Fatores ambientais;
- Fatores culturais;
- Fatores tecnológicos.
Uma empresa de terraplenagem de rodovias pode ter seu desempenho influenciado por esses fatores, então, além de compreendê-los, também precisa pesquisar sobre seus concorrentes.
Uma dica é analisar pesquisas do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), entre outros órgãos que coletam dados sobre o segmento da empresa.
Conhecer o problema
O objetivo das empresas é solucionar os problemas e necessidades dos clientes, e isso é feito por meio de seus produtos e serviços.
Tendo isso em vista, também é importante saber qual é o problema que a marca promete resolver e qual é o perfil das pessoas que possuem esse problema. É a partir disso que a organização vai segmentar seu público e afunilá-lo.
Fazer pesquisas
Nesse momento, a organização começa a fazer pesquisas para coletar dados, algo fundamental para ter acesso às informações precisas sobre o público.
Um fabricante de conduíte aparente pode fazer isso por meio de questionários e formulários online, usando questões de múltipla escolha, escala de notas ou um esquema de sim ou não para que tudo seja mais dinâmico, com resultados eficientes.
Ao finalizar a pesquisa, é importante cruzar os dados com as informações extraídas por meio do Google Analytics.
Definir o público
Depois de fazer todas as pesquisas, é o momento de definir o público-alvo, tendo como base as informações coletadas.
É muito importante que a empresa saiba com quem vai dialogar e os benefícios que seus produtos e serviços vão entregar para essas pessoas.
Como adaptar as campanhas de marketing
As campanhas de marketing e a comunicação devem ser adaptadas para atrair e engajar os novos públicos identificados pela empresa.
A primeira coisa é saber com quem o negócio está falando, como é o processo de compra dessas pessoas e o que as motiva a interagir e divulgar o negócio.
Alguns acreditam que basta gerar conteúdo para conquistar engajamento, mas embora isso seja importante, existem outras coisas que precisam ser trabalhadas. Uma delas é estar presente nas redes sociais porque elas oferecem soluções rápidas.
O fabricante de guarda corpo galvanizado pode melhorar o atendimento ao cliente, fazer vendas e distribuir conteúdos diferentes nessas plataformas, e com isso impactar diferentes perfis dentro do funil de vendas.
As redes sociais são ambientes descontraídos que podem ser usados para dar dicas do dia a dia, estabelecer uma comunicação mais humanizada e promover entretenimento.
Mas para que a comunicação esteja realmente de acordo com um novo público, é essencial adaptar as estratégias e escolher uma linguagem compatível.
O marketing digital precisa ser planejado para ter acesso aos dados e informações usados nos indicadores de desempenho. A organização precisa fornecer uma visão geral de suas metas e objetivos para conseguir medir a eficácia da campanha.
É interessante investir em estratégias orgânicas e patrocinadas, como anúncios no Facebook, sempre adaptando a linguagem às características do público.
Por exemplo, se uma autoescola especializada cnh especial moto perceber que o público está interessado em vídeos, poderá fazer bom uso do YouTube ou do TikTok.
Lembrando que para conquistar um bom engajamento, é fundamental pensar na qualidade do conteúdo. A organização pode usar as dores e preferências de sua audiência como referências para criar esses materiais.
Mas tudo vai depender de conhecimento aprofundado sobre aquilo que a corporação oferece e com isso descobrir o que é realmente relevante para seu público.
É válido mostrar as novidades do mercado e como o atendimento funciona, principalmente no caso de vendas pela internet, pois muitas pessoas ainda têm dúvidas.
Depois de criar os conteúdos, o negócio deve definir como eles serão entregues para o público, e uma das melhores formas de fazer isso é por meio do e-mail marketing. Ele ajuda a falar com o consumidor de maneira mais próxima, sem interferências.
Mas a mensagem precisa ser personalizada para que o destinatário entenda que o material foi feito para ele.
Como atender novos clientes?
Se um fabricante de cortina rolo para varanda gourmet está investindo em maneiras de conquistar novos clientes, também precisa estar preparado para atendê-los da melhor forma e fidelizá-los.
No que diz respeito ao atendimento, uma das coisas mais importantes é ser transparente em todas as interações. A marca deve deixar claro o que pode ou não fazer para resolver um problema, sem criar expectativas.
O consumidor moderno procura organizações que ofereçam atendimento humanizado, pois só assim consegue se conectar com a marca. Isso envolve o uso de linguagem empática, clara e compreensível.
O negócio vai criar uma conexão com seus clientes e abrir espaço para ouvir o que eles querem dizer, mesmo quando a pessoa entra em contato porque tem um problema ou uma reclamação.
A equipe de atendimento deve estar sempre disponível, o que envolve o uso de diferentes canais, como as redes sociais.
Para garantir a satisfação de seus alunos, uma autoescola especializada em habilitação para micro ônibus não os deixa esperar muito tempo e procura personalizar cada atendimento.
Também está sempre focada em registrar todas as informações e interações, usando uma ferramenta adequada. Trabalhar com organização facilita a rotina do atendente e garante que ele tenha atenção a todos os detalhes.
Para fidelizar clientes novos, a marca deve se antecipar aos contatos e fazer atendimento pós-venda. Não é necessário esperar alguma reclamação para manter a satisfação do comprador.
Nesse processo, uma dica é fazer pesquisas de satisfação ou entrar em contato com o cliente depois da compra para saber se ele está satisfeito com o produto ou serviço, se está tendo algum problema ou se tem alguma dúvida.
Um fabricante de escorredor de pratos industrial inox sabe que a fidelização também depende de uma equipe de atendimento bem desenvolvida. Desenvolver a equipe de suporte garante a qualidade do atendimento prestado.
A marca deve promover treinamentos, fazer reuniões de feedback e buscar soluções inteligentes que fortalecem a equipe.
Por fim, mas não menos importante, contar com recursos tecnológicos ajuda a preencher lacunas internas e a superar problemas rapidamente, principalmente no caso de negócios com uma equipe de atendimento reduzida.
Assim como a companhia pode usar outros recursos que facilitam o cotidiano, como relógio de ponto digital com comprovante, também pode usar uma ferramenta CRM para gerenciar o relacionamento com o cliente.
Todas as informações de contato são registradas nesse sistema, que pode ser usado, inclusive, por atendimentos via chatbot ou qualquer outro mecanismo de automação e autoatendimento.
Considerações finais
Definir o público-alvo da organização é uma necessidade para qualquer negócio que queira aprimorar suas estratégias de vendas e marketing.
A companhia pode atender diferentes públicos, desde que ofereça soluções compatíveis com suas necessidades e esteja pronta para oferecer atendimento de qualidade.
Depois de conhecer as necessidades e outras características importantes do grupo de consumidores com os quais deseja trabalhar, pode pensar em suas soluções e nos meios de promovê-las para a audiência.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
