O impulsionamento de qualquer negócio no mercado é o imperativo mais proeminente de qualquer segmento. Para que isso aconteça, é necessário que alguns pontos sejam levados em consideração, sobretudo, a definição de uma persona para a marca.
Esse ponto se faz necessário por conta da grande capilaridade que ele pode garantir em um público bem executado.
Ao definir quais são as dinâmicas sociais e de consumo que aquela persona possui, é possível se integrar de forma mais objetiva com os clientes.
Portanto, estar atento a todos os mecanismos e gatilhos do público de uma empresa é essencial para a sua construção.
Esse é um dos aspectos mais importantes: a definição de uma persona não é um ato arbitrário, mas, sim, uma extração verossímil do mercado.
Isso significa dizer que uma empresa que constrói uma laje treliçada unidirecional precisa entender quais são as principais demandas de seu mercado para definir a persona ideal.
Ou seja, não há possibilidade de se criar do zero essa categoria, uma vez que ela é a expressão dos clientes daquela marca.
Por isso, identificar o público para definir uma persona é a garantia de que alguns resultados podem aparecer:
- Maior identificação;
- Posicionamento;
- Conversão de vendas;
- Centralização de objetivos.
É muito mais simples comunicar para um alvo determinado do que para um conjunto de dados.
Ou seja, é preciso entender bem quem é o público-alvo para que as ações sejam delineadas a partir de uma persona.
Isso vai gerar identificação com os clientes, uma vez que eles vão se reconhecer na marca anunciada.
Além disso, será possível identificar um posicionamento claro da empresa perante o seus clientes.
Se, porventura, uma loja de esquadrias de alumínio preto fosco estiver consolidando uma persona, é preciso que ela entenda como isso impactará o seu público.
A partir desse reconhecimento, a conversão em vendas começa a se tornar uma realidade cada vez mais intensa.
Outro ponto significativo é, justamente, a centralização de objetivos. Ou seja, a partir da definição de uma persona, todos os processos de marketing ficam orientados para aquela figura central.
O que é persona?
Qualquer aplicação exige uma compreensão acertada de quais são todos os seus pormenores a serem identificados.
Por isso, entender quais são os fundamentos da criação de uma persona é muito importante e não pode ser descartado.
Essa perspectiva se relaciona diretamente com a identificação de um cliente ideal daquele determinado negócio.
Ou seja, uma loja de grama natural varanda apartamento, por exemplo, precisa, antes de tudo, identificar os hábitos de seus clientes.
Todo o seu caráter como público-alvo tem de ser levado em consideração para que se consiga consolidar esse ponto.
No entanto, nada aqui deve ser generalista demais. Sendo assim, quanto mais específica for a persona, melhor a comunicação será feita.
Supondo que o público-alvo definido aqui foram homens de 30 a 45 anos moradores do centro da cidade de São Paulo.
Agora, é possível especificar alguns outros fatores e, de fato, criar a persona exata para aquela venda.
Por exemplo: Roberto tem 34 anos e é estudante no curso de pós-graduação em artes visuais no ECA. Morador da Bela Vista há 3 anos, adora a possibilidade de poder ter contato com a natureza dentro do cinza de São Paulo.
Nesse sentido, é possível ter aqui um público-alvo e uma persona resultante desse processo.
É possível, inclusive, adotar essa perspectiva para a venda de qualquer tipo de produto ou serviço.
Se, porventura, algumas empresas de gruas no mercado estiverem tentando disputar um determinado público-alvo, é possível que quem conseguir identificar e definir melhor a sua persona garanta os melhores resultados.
Persona ou público-alvo
É fato que dois termos estão sendo utilizados para definir duas coisas completamente distintas, mas que, em grande medida, se integram.
Entender, portanto, a diferença entre público-alvo e persona se faz necessário para elaborar ainda mais essa dinâmica.
Enquanto um é a representação de dados demográficos do mercado, o outro é a personificação ideal desses clientes.
No caso, o público-alvo corresponde a todos aqueles que podem se relacionar com a empresa.
No entanto, ele existe como um grupo de dados referentes aos seus aspectos demográficos e culturais.
Já a persona se fundamenta na definição desses dados em um personagem específico que vai representar todo esse público.
Se, por exemplo, uma loja de cortinas de duas cores estiver tentando compreender o seu público-alvo, ela vai apelar pela busca desses dados.
No entanto, se, depois, houver a necessidade da concepção de uma persona, há aqui a necessidade de aglutinar todos esses fatores em uma representação ideal.
Como definir uma persona?
Com todos os aspectos relacionados aos dois termos citados no texto, já é possível compreender como elaborar uma persona.
Fazer uma pesquisa
Fazer uma pesquisa de opinião do consumidor é o passo mais importante para conseguir compreendê-lo.
A partir de seus dados, será possível entender quais são suas dinâmicas de consumo e qual é o seu perfil.
Obviamente, como essa pesquisa é elaborada com base nos clientes que já consomem um determinado tipo de produto, possivelmente, a empresa já terá a posse de seus dados demográficos.
No entanto, é preciso seguir rumo à compreensão de todos os pormenores que fundamentam a sua dinâmica de compra com a empresa.
Esse é o momento em que a empresa vai entender quais são as necessidades de um cliente, por exemplo, que busca por “conserto de celular mais próximo”.
A partir disso, uma autorizada de celular já começa a ter a forma do que aquela pessoa precisa ter.
Dores e objetivos do cliente
Partindo da pesquisa de opinião, é importante que a empresa entenda quais são as dores e os objetivos que os clientes buscam resolver.
Pode ser que a pesquisa não consiga capturar a fotografia exata dessa relação. No entanto, no dia a dia do trato com o cliente, é possível perceber algumas demandas e insatisfações.
Por isso, é preciso que todas essas informações sejam levantadas e condensadas para que se possa fundamentar a persona.
Um cliente que está procurando um serviço de camareira terceirizada para o seu serviço de hotelaria, pode ter algumas demandas específicas.
Nesse sentido, é importante que se obtenha todas essas informações para a criação de mecanismos que vão responder a isso.
Análise e definição
Eis o momento mais importante para a definição de uma persona: a análise de todos os dados coletados do público-alvo.
A primeira intenção da análise é identificar padrões. Afinal, são eles que vão nortear toda a construção daquela persona.
Por isso, é importante que essas informações estejam condensadas em algum software que consiga fazer a tabulação disso.
Por exemplo, ao tentar compreender qual o público que procura cordoalha de cobre nu no Google, é possível identificar alguns padrões.
Se, porventura, 80% tiver na faixa etária entre 40 e 50 anos, já é possível definir, nesse sentido, a idade da persona.
Esses dados vão fundamentar cada aspecto daquela personificação do cliente para que, assim, seja possível se comunicar com ele.
Diante disso, é preciso dar o próximo passo: integrar todas essas informações a uma narrativa que corresponda ao público.
Esse é o momento em que uma história começa a ser contada. Por isso, é importante escrevê-la.
Nesse caso, um exemplo pode ser: João tem 45 anos e mora em Realengo no Rio de Janeiro. Sua busca por esse tipo de material se consolida por conta de sua profissão e, por isso, faz compras periódicas no depósito de material e construção.
A criação da persona está feita. Logicamente, quanto mais detalhes for obtido, melhor será a definição dela.
Por isso mesmo, é preciso estar atento a todos os detalhes do mercado para que, com isso, seja possível extrair a persona mais verossímil dele.
Considerações finais
Com base nos fatos mencionados até aqui, é possível perceber a importância de uma persona para uma marca.
Por isso, alguns elementos precisam ser levados em consideração na hora da sua identificação e definição.
Foi esclarecido, também, que é só a partir de uma definição objetiva do público-alvo que é possível entender qual o melhor caminho para a definição de uma persona.
Portanto, fazer uma pesquisa de opinião a fim de identificar os objetivos e demandas dos clientes se tornam tão fundamentais.
A partir disso, é possível obter um extrato de uma história a ser contada e estabelecida no mercado.
Nesse sentido, esse é o momento em que a pessoa ganha forma e começa a corresponder a alguns pontos de identificação que o público-alvo busca em uma empresa.
Sendo assim, a definição de uma persona, diante de um mercado cada vez mais disputado, torna-se indispensável.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
