O SMS marketing é uma estratégia com grande potencial que envolve o envio de mensagens de marketing para clientes atuais e potenciais via texto, muitas vezes com o objetivo de vender, educar ou fidelizar.
Uma das principais características das ferramentas de SMS é a possibilidade de personalizar as mensagens para cada público da sua empresa. Em teoria, isso é um avanço na experiência do cliente com seu produto/serviço.
Assim, quando bem utilizado, o SMS pode potencializar a estratégia de vendas de um produto como, toldo cortina de enrolar e impactar positivamente no desempenho dos resultados da empresa.
Mas para garantir a excelência dessa estratégia e conhecer suas vantagens, primeiro é necessário saber o que é o SMS marketing e em seguida, formas de implementá-lo nas demais estratégias de marketing da empresa.
O que é o SMS marketing e como funciona?
SMS marketing (ou marketing de serviço de mensagens curtas) é uma estratégia de marketing digital que envolve o uso de mensagens de texto em telefones celulares para se comunicar com clientes.
Quando feito corretamente, pode ser muito eficaz porque ninguém deixa telefones hoje em dia, e como as pessoas o utilizam para uma variedade de propósitos o tempo todo, a possibilidade de impactar diversas pessoas em um curto período é muito maior.
Esse canal de comunicação é especialmente importante para pequenas e médias empresas que trabalham com limpeza de sofá, por exemplo, e que precisam se destacar no mercado.
Mas, curiosamente, grande parte das campanhas de SMS marketing são realizadas por empresas multinacionais, o que mostra essa facilidade de geração de leads eficaz, que torna a ferramenta muito atrativa para diversos negócios.
Estrategicamente, pode-se dizer que o marketing por e-mail e SMS são semelhantes, pois o remetente tem controle total sobre a listagem e distribuição de números.
Por exemplo, as empresas que fazem serviço de pintura fachada de loja podem enviar mensagens um-para-um ou um-para-muitos, dependendo de seus objetivos de negócio.
As mensagens podem ser enviadas como parte de uma campanha pontual, venda flash ou campanha indireta.
A importância do SMS marketing
As estratégias e táticas de marketing por SMS podem ser aplicadas a vários segmentos de mercado e tipos de campanhas. Desde uma empresa que presta serviço de polimento automotivo manual, até um pequeno negócio local, todos têm a ganhar com o SMS.
No entanto, para obter os melhores resultados, é importante ter uma plataforma de gerenciamento de serviços que possa oferecer uma experiência omnichannel.
Isso facilita a compreensão em tempo real dos clientes, seu histórico e para onde eles estão se movendo ao longo da jornada do cliente.
Isso facilita, também, o envio de SMS estratégicos em qualquer ponto da jornada do cliente para facilitar e orientar os clientes para a conversão.
O uso de ferramentas de SMS também possibilitam que mensagens mais personalizadas sejam enviadas, o que gera um efeito de aproximação com o cliente, fazendo com que ele se sinta mais acolhido pela marca e possa vir a recomendá-la para outras pessoas.
Portanto, é possível dizer que o SMS marketing é importante para que as empresas possam ter mais de uma forma de contato com seus leads e com clientes ativos, potencializando assim as suas outras estratégias de marketing digital.
Vantagens do SMS nas campanhas de marketing
Embora muitas pessoas agora tenham a impressão de que as mensagens SMS não são mais usadas, as empresas não pensam assim.
O excelente desempenho desse serviço como estratégia corporativa ajuda a impactar uma gama muito maior de potenciais clientes do que outras estratégias semelhantes, como as de e-mail marketing, por exemplo.
Usar ferramentas de mensagens de texto não é apenas um simples recurso para se comunicar com os clientes, mas também para trazer resultados espetaculares para um negócio.
Esse impacto positivo ocorre justamente pela imprevisibilidade que pode gerar em algumas pessoas, já que receber um SMS inesperado é uma surpresa para muitos e esse elemento é justamente o que aumenta as chances dele ser aberto, diferente dos e-mails.
Mas existem algumas outras vantagens muito interessantes para usar o SMS para as campanhas de marketing de uma empresa. Os principais benefícios das ferramentas de SMS são:
- API de SMS permite enviar mensagens do sistema da empresa;
- Traz a possibilidade de receber SMS dos contatos direto no sistema;
- Tem até 98% de sucesso na entrega das mensagens;
- Possibilita uma comunicação mais rápida e objetiva;
- Reúne todas as informações em relatórios, facilitando a análise;
- É possível acompanhar o status do SMS durante a campanha.
Com esses benefícios e o uso racional dos recursos, uma empresa que realiza reparo de portão pode melhorar o relacionamento com sua base de clientes, que sem dúvida é uma variável importante para o sucesso do negócio.
Nesse sentido, é possível utilizar as ferramentas de SMS para outras finalidades, como na área de marketing, vendas e finanças, o que a torna muito útil nos mais variados segmentos e nichos.
7 dicas para aumentar as conversões com o SMS
As tecnologias que permitem formas personalizadas de comunicação estão evoluindo. Neste caso, as ferramentas de SMS são um recurso com grande potencial neste nicho de mercado.
Técnicas baseadas em comunicação estratégica podem atingir resultados de forma plena, direta e eficaz em públicos segmentados. Mas para isso, é preciso saber como usar o marketing de SMS corretamente, por isso algumas dicas serão apresentadas a seguir.
Criar ofertas promocionais
Mensagens de texto promocionais com descontos exclusivos são uma forma eficaz de incentivar os clientes a tomar decisões impulsivas.
Para converter com sucesso, a mensagem deve incluir um prazo que crie um senso de urgência. Além de links para páginas com termos e condições, há informações sobre produtos/serviços e formas de pagamento.
Aqui, como em todas as mensagens de texto, é melhor usar um encurtador de URL para ajudar a limitar a mensagem a 160 caracteres.
Enviar cupons promocionais
Os cupons são uma ótima maneira de aumentar o tráfego e as conversões do comércio eletrônico. Assim como as ofertas promocionais, os cupons SMS oferecem preços especiais ou descontos aos clientes.
É possível enviar a eles um código exclusivo para usar quando fizerem uma compra no site ou pedir que o mostrem na bilheteria do evento para obter um desconto na entrada.
Normalmente, os cupons têm um período de validade mais longo do que o cupom, e o marketing por SMS geralmente inclui um link para uma página com detalhes de cupom e expiração.
Usar recursos de fidelidade
O marketing por SMS ajuda a fazer com que os clientes se sintam especiais e valiosos porque é uma forma mais pessoal de se comunicar com eles.
Por exemplo, uma empresa que trabalha com fechamento de área gourmet com vidro pode enviar a seus clientes uma mensagem automática de boas-vindas assim que eles se inscreverem em seu programa de fidelidade.
Adicionalmente, essa base de clientes mais engajada deve ser mantida em um grupo de contatos com acesso a ofertas e descontos exclusivos, mantendo sempre um relacionamento personalizado e mais valioso para cada um.
Realizar cobranças
Em ações de cobrança, é possível criar uma regra de relacionamento que inclua envio automático de SMS com base na rede de contatos.
Conhecendo o perfil do cliente e os dados da dívida, serão enviados alertas sobre datas de vencimento das parcelas, formas de obtenção de segunda via de boleto e/ou comprovante de pagamento.
Nesse caso, o SMS deve incluir um link para o canal em que o cliente possa receber mais informações e obter as informações que necessita.
Incluir a possibilidade de sair
Assim como a empresa exige um opt-in para incluir o número de telefone de um cliente em um pool de contatos de marketing por SMS, também deve dar a ele total liberdade para deixar sua lista de mensagem direta.
Sempre se deve fornecer aos clientes uma maneira clara e simples de sair. É uma prática que fortalece relacionamentos e gera valor para a marca.
Use CTA nas mensagens
Um CTA, ou chamada para ação, é uma chamada que incentiva os usuários a realizar alguma ação específica.
O marketing por SMS deve incluir uma chamada à ação para estimular o envolvimento do cliente. Um bom CTA deve fazer com que o consumidor interaja e aja de acordo com o texto e a estratégia definida.
Alguns exemplos de frases de chamariz que podem ser usadas para vender pergolado de madeira coberto, são: “Clique Aqui”, “Saiba Mais”, “Visite o Link”, “Compre Agora”, “Use Agora”, entre outras.
Criar mensagens claras e objetivas
Quando se tem apenas 160 caracteres para se comunicar, é importante ser direto. A objetividade é uma das características que torna o marketing por SMS tão eficaz.
Isso é ainda mais importante se a empresa vender algo muito específico, como pallet estrado madeira, por exemplo. Dessa forma, as mensagens devem ser bem estruturadas.
Deve-se certificar de que a mensagem seja clara e concisa e escrita no português correto sem utilizar abreviaturas. Deve-se deixar os clientes saberem tudo o que a mensagem tem para transmitir imediatamente.
Considerações finais
Muitas empresas usam o marketing por SMS em todas as etapas da jornada do cliente com grande sucesso.
Seguindo algumas regras simples sobre a privacidade do cliente, pode-se aumentar as conversões de maneira simples menos custosa e mais rapidamente.
É possível perceber, na prática, que o SMS marketing é uma das melhores estratégias que existem para aumentar conversões e lucros.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
