O social selling é uma estratégia que está em alta porque as redes sociais estão cada vez mais populares, e essas plataformas são ótimas para melhorar o relacionamento entre marcas e clientes no ambiente digital.
Vender nesses canais é a melhor forma de estar no lugar certo e no momento mais oportuno para vender. Trata-se de uma técnica muito utilizada no marketing digital e que transforma as redes sociais em aliadas para aumentar a interação com os clientes.
Também é uma ótima prática para quem quer construir relações de confiança, melhorar as vendas e aumentar os lucros. Mas para vender pelas redes sociais, primeiro é necessário entender um pouco mais sobre o assunto.
Não é novidade para ninguém que essas plataformas são essenciais para divulgar marcas, produtos e serviços, mas devido à sua importância para os negócios, também se transformarão em canais de vendas.
Os usuários não acessam as redes sociais para comprar, no entanto, é muito comum que eles se interessem por algum produto ou serviço anunciado e cliquem para se informar mais.
Por conta disso, vender também ficou mais fácil, assim sendo, é necessário entender o que é social selling, quais são os benefícios dessa prática para os negócios e saber implementar as estratégias.
O que é social selling
Social selling nada mais é do que uma estratégia de marketing em que as redes sociais são usadas como plataformas para engajar e se relacionar com o público, tendo como objetivo criar oportunidades de vendas.
Os vendedores também podem usar esses canais para agregar valor aos consumidores, e isso é muito válido porque as redes sociais promovem a interação com os clientes atuais e potenciais clientes, por meio de vários recursos, como:
- Curtidas;
- Mensagens;
- Comentários;
- Compartilhamento.
Qualquer tipo de interação ajuda a promover uma venda, mas além de criar seu perfil nas redes sociais, um centro de ortopedista de cachorro precisa planejar as publicações.
Isso envolve todo um planejamento considerando aquilo que a marca pretende alcançar, em relação ao uso das ferramentas.
As marcas também precisam entender que fazer publicações nas redes sociais não é social selling, assim como tentativas de vendas e falar sobre os benefícios da organização.
A estratégia só acontece quando a marca consegue agregar valor e entregar verdade, educando o mercado e construindo autoridade para finalmente vender.
Benefícios do social selling
Investir nas vendas pelas redes sociais traz muitos benefícios para as organizações, e entre elas está a redução do ciclo de vendas.
As ferramentas disponíveis e as conversas nessas plataformas permitem monitorar e conhecer as preferências dos usuários, bem como suas dúvidas, interesses e opiniões em relação aos produtos e serviços.
Isso permite que um fornecedor de açaí para revenda concentre-se em vários aspectos da venda, gerando valor agregado para os clientes.
Além de promover a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, é fundamental valorizar a reputação online. Isso se faz por meio de opiniões e comentários sobre o produto, além da otimização do perfil da marca e seus vendedores.
Essa estratégia é muito boa para atrair potenciais clientes, uma vez que quando a organização oferece conteúdos de valor, passa a conhecer melhor as preocupações das pessoas, além de fornecer soluções nas redes sociais.
Consequentemente, isso aumenta as possibilidades de conquistar a fidelidade dos consumidores. O posicionamento do site e o uso de uma estratégia efetiva nas redes sociais otimiza a venda em diferentes níveis.
A marca precisa entender que o propósito do social selling não são resultados rápidos, mas, sim, um trabalho de longo prazo que ajuda a construir a reputação e aproximar o público, trazendo o crescimento saudável para a companhia.
Para que a companhia consiga esse crescimento, é necessário um trabalho contínuo de consolidação de imagem. O vendedor, por sua vez, precisa ser visto como um especialista no assunto. Entretanto, tudo precisa ser feito de maneira organizada.
Como implementar o social selling
Negócios dos mais variados tipos, como um escritório de arquitetura especializado em closet planejado com banheiro, podem investir em social selling. Mas para aplicá-lo, é necessário investir nas seguintes estratégias:
Alinhar vendedores e marca
A equipe de vendas é uma representação da organização ao aplicar o social selling, por isso, é fundamental humanizar as abordagens de vendas, tendo profissionais que vão atuar exclusivamente nas redes sociais.
Plataformas como o Facebook não permitem contas comerciais fazendo abordagens diretas aos usuários, por isso, é necessário investir em social selling.
Os vendedores da companhia precisam aparecer, alinhando linguagem e conteúdos de perfis pessoais com o posicionamento da organização, transmitindo confiança e coerência aos potenciais clientes.
Eles precisam reconhecer que o vendedor é parte do negócio e que seu discurso é cumprido nas entregas da corporação. Uma empresa especializada em vistoria de sinistros pode perceber a necessidade de treinamento para os vendedores.
É assim que vão compreender a importância de sua presença online e de que modo fazer com que esteja alinhada a marca. Nesse processo, a corporação precisa orientá-los quanto ao modo de agir para bater as metas de vendas.
Alinhar marketing e vendas
A união entre as equipes de marketing e vendas é conhecida como Vendarketing, e para fazer social selling, essa aproximação é crucial.
É dessa forma que os vendedores vão entender o posicionamento e a linguagem das estratégias de marketing e receberam informações sobre os leads e prospects que passam pelo funil de vendas, tornando sua abordagem mais precisa.
Também é assim que vão compreender as dores e dúvidas dos potenciais clientes, e os profissionais de marketing vão desenvolver conteúdos de acordo com suas necessidades.
Dentro de uma confecção de uniformes administrativos femininos, as equipes vão trabalhar juntas para trazer mais eficiência ao processo de vendas, gerando resultados cada vez melhores para os negócios.
Transformar vendedores em especialistas
As barcas precisam enxergar o social selling como um trabalho para construir credibilidade, e os representantes de vendas precisam construir sua imagem como especialistas no mercado em que atuam.
Isso significa que eles não devem se posicionar apenas como vendedores, pois é assim que os consumidores vão confiar mais neles e em suas recomendações.
Para isso, é muito importante criar um perfil pessoal profissional, utilizando uma foto adequada e criar uma descrição completa.
Para negócios B2B, é muito importante que esses vendedores criem perfis no LinkedIn porque eles podem falar sobre seus títulos, experiências e conquistas mais importantes na carreira, elementos que ajudam a conquistar respeito.
Outra coisa muito importante nas redes sociais é o tipo e a qualidade de conteúdo que o vendedor compartilha, pois esses materiais dizem muito sobre o profissional.
As postagens precisam ser muito bem pensadas para mostrar que o indivíduo realmente entende sobre o assunto.
Em grupos e fóruns, a participação tem o propósito de mostrar que são capazes de resolver as dúvidas, por isso, é fundamental pensar primeiro em ajudar e depois em vender.
Criar conteúdos ricos
Uma empresa que presta serviço de ferramentaria sabe que as pessoas não estão nas redes sociais para comprar, mesmo assim, os vendedores podem e devem criar e compartilhar conteúdos em seus perfis, baseando-se em marketing de conteúdo.
Essa estratégia e o social selling caminham juntos, e os profissionais devem investir em materiais criados por conta própria ou que sejam incorporados às rotinas do marketing da organização.
Para potencializar ainda mais o alcance do perfil, uma empresa de regularização de imóvel pode organizar o cronograma de postagens de seus vendedores com 80% de conteúdos sobre o que eles sabem porque isso constrói autoridade.
Os outros 20% são dedicados aos produtos e serviços oferecidos pela marca, mostrando que esses profissionais também estão ali para entregar soluções e resolver as necessidades das pessoas.
A companhia deve ter em mente que decisórias e influenciadores passam muito tempo nas redes sociais se entretendo e pesquisando informações, antes de tomar uma decisão.
De acordo com uma pesquisa realizada pela Demand Gen Report, 67% dos consumidores B2B afirmaram que confiam mais no conteúdo do que antigamente e se baseiam nesses materiais para tomar as decisões de compra.
Os conteúdos publicados pelo vendedor de um fabricante de poltrona para auditório assento rebatível podem chegar até os decisórios por meio de compartilhamento ou recomendações da rede.
Considerações finais
As redes sociais são plataformas muito importantes para promover o relacionamento e a interação entre empresas e clientes, independentemente do segmento de atuação dos negócios.
Elas são tão importantes que já se tornaram excelentes plataformas de vendas, mas para aproveitar todo o seu potencial, é essencial investir em uma boa estratégia de social selling.
Com isso, o negócio e seus vendedores poderão promover os produtos e serviços no momento certo e para as pessoas que realmente vão se interessar pelas soluções.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
