Reputação: O que sua marca transmite para os clientes?

Sabe-se que manter a reputação da marca perante os consumidores, é muito importante. Principalmente, dando mais credibilidade para o que se é dito pela marca em questão. 

A boa imagem da empresa sempre vai atrair mais parceiros, consumidores e mais funcionários.

Em um mercado cada vez mais competitivo, pôr as cartas em branding é um jeito de destacar a sua empresa de todas as outras. O brand, em português, significa marca.

No marketing, branding faz referência a todas as ações que constroem e produzem a imagem e a reputação de um negócio. Uma empresa que venda sorvetes de pote, pode realizar ações que gerem esse tipo de imagem da sua empresa.

Mas, nesse exato momento, as pessoas devem estar se questionando o porquê é importante, já que exaltar as qualidades de um produto aparentemente é o suficiente para conquistar um cliente. Entretanto, isso está errado, isso aí é apenas a cereja do bolo.

Uma empresa que preste serviços de zeladoria pode até ressaltar mais as qualidade existentes no produto que a empresa oferece, dando ênfase nisso na sua estratégia de branding, o que não é errado, mas sabe-se que apenas isso não é suficiente.

Com empresas surgindo a todo momento do ano, fica cada vez mais complicado atrair a atenção dos consumidores. Mas, quanto mais o negócio tem um posicionamento poderoso no mercado, maiores são as possibilidades de ele ganhar relevância. 

Aqui que mora o segredo, por exemplo, uma empresa que vende salgados congelados, reconhecendo que não é só apresentar o produto, entende que se posicionar corretamente e de forma poderosa no mercado que ela atua, a fará ser excepcional e única nele. 

A importância que tem a marca

As estratégias de branding são compostas por atividades que visam evidenciar os atributos de uma marca. 

O foco principal é crescer o alcance positivo e expressar a identidade de um negócio, fazendo com que ela se torne um objeto de saciedade para o público.

E toda empresa pode se tornar esse objeto, até uma empresa de rastreamentos de frota, simplesmente atraindo a atenção dos clientes da melhor forma possível com um bom produto e não só, mas também investindo nos aspectos de experiência com a marca.

Para isso, são utilizados artifícios que vão promover, principalmente, os diferenciais do negócio em questão, tudo aquilo que o torna simplesmente único, mas que produz a identificação para que seja totalmente possível fidelizar um número grande de pessoas.

É justamente esse o ponto, uma empresa que dá um treinamento das NR, ela deve se focar principalmente na fidelização do cliente com a marca da empresa, fazendo com que o cliente se torne um tipo de promotor da empresa.

E as ações de branding vão além das características visuais. Elas também envolvem várias questões sensoriais, a comunicação, recordações e tudo o que estimule emoções e sentimentos, sejam elas mais conscientes, ou sejam elas inconscientes. 

Tudo o que foi referenciado aqui é levado em total consideração na hora que uma pessoa opta ou não por concretizar uma compra. Portanto, é justamente por isso que o branding é tão necessário para o negócio.

Como implementar no seu negócio

Até agora, já deu para compreender um pouco sobre a marca, principalmente, a importância de ter ações que ressaltem o que uma marca realmente é, e representa. 

Agora, vamos explorar mais sobre as ações que devem ser postas em prática para que a estratégia de branding seja muito mais efetiva:

Ter um objetivo

Principalmente, colocando em xeque o porquê da empresa existir, por exemplo, um negócio voltado para exames PCMSO, precisa fazer esse tipo de pergunta para construir melhor as suas estratégias de branding.

Outras perguntas que devem ser feitas, é sobre como a empresa impacta as pessoas e qual é a mensagem que ela transmite através de sua marca. 

Sabe-se que a estratégia de branding se inicia definindo o propósito do negócio, para que seja possível passar a mensagem.

Posicionamento coerente

Ter uma imagem poderosa é se posicionar à frente de assuntos importantes para o público. De nada serve uma empresa que lute pela causa animal fazer parcerias com influenciadores veganos, por exemplo, se ela vende alimentos de origem animal. 

Isso é totalmente incoerente, uma empresa que trabalha com purificadores de água alcalina deve ser coerente, se ela defende a economia de água a nível mundial, deve agir em prol disso. O público ama a coerência, quando as marcas cumprem o que prometem.

Criar identificação com a audiência

O cliente atual não é robótico, ele é muito mais exigente. Por isso, a marca precisa ter uma característica própria para que o público se sinta mais próximo a ela. Tenha uma comunicação transparente com eles, honesta e alinhada ao objetivo da empresa.

Quando falamos disso, falamos em todas as empresas que existem, até uma fabricante de chapa 1020, todas as empresas precisam ser coerentes. 

Investir em branding é uma necessidade de todos os negócios, afinal, a concorrência é muito grande. 

Por isso, entender como se destacar e produzir um diferencial para atrair mais clientes, realizar mais parcerias e contratar mais profissionais especializados por meio de uma estratégia de branding, pode ser a coisa que faltava para o seu negócio.

Conceito de marca

Há vários conceitos sobre o que se entende como uma marca, e todos eles têm em sua essência que é a própria característica do produto/empresa, é ela que faz com que o cliente associe o produto a ele.

Uma marca possibilita que atribua responsabilidade, qualidade e outros itens ao fabricante. Essa associação permite diferenciar empresas e fabricantes de um mesmo item ou produto, sem uma marca isso seria certamente quase impossível.

Ao fazer a definição do que é uma marca, pode se ter em mente uma representação figurada de um produto ou serviço de uma empresa. 

Em suma, uma marca pode ser apenas um nome, uma foto, uma palavra, algum tipo de som ou até mesmo só uma letra para que seja possível uma pessoa identificar um produto/ serviço.

A marca também tem por definição ser um nome, símbolo, desenho ou uma combinação dos mesmos para marcar os bens e serviços de um vendedor e diferenciá-los de seus concorrentes do mercado.

Como já foi dito, existem diferentes conceitos que definem o que é uma marca, mas quando nasceram as primeiras formas de marca, o objetivo central era variar um produto de outro que tinha características iguais, mas produzido por um fabricante diferente.

Essa diferenciação era tanto na qualidade quanto na longevidade, fazendo com que os consumidores tivessem o entendimento de qual produto de qual marca era a pior, ou a melhor.

Dicas para zela pela reputação da marca

Para fazer o gerenciamento de reputação da sua marca a empresa vai precisar das ferramentas exatas para monitorar todos os canais onde ela está presente.

Portanto, é necessário pensar nessa reputação antes dela acabar se tornando ruim, pois é muito mais simples criar uma imagem positiva do que reverter uma visão negativa do negócio. Isto produziria muito mais esforços e por consequência, ainda mais custos.

Mesmo assim, em algum momento o negócio pode se deparar com questões problemáticas que impactam nessa imagem.

A gestão de reputação tem como objetivo, portanto, reduzir essas percepções negativas sobre a sua marca e crescer as positivas em longo prazo, por isso, é necessário ser mais consistente com o que se deseja criar do início ao fim.

O chamado marketing multicanal pode auxiliar a manter essa consistência em diferentes canais, fazendo com que o público conheça sua marca em todos eles e compreenda a visão que a empresa deseja transmitir sobre ela. 

Algumas boas dias para isso é:

1. Dar respostas rápidas às reclamações dos clientes;
2. Acompanhar as redes sociais e outros canais;
3. Ter soluções prévias para às crises;
4. Fazer pesquisas para ver a satisfação do cliente;
5. Fazer incentivos aos consumidores em troca das avaliações verdadeiras;

Com essas dicas, a empresa vai conseguir fazer um bom branding, com toda a qualidade exigida, e vai deixar os clientes satisfeitos, e essa é a característica de bons negócios.

Considerações finais

Neste artigo todos viram o quanto é importante ter cuidado com a sua marca se quiser consolidá-la no mercado e ter verdadeiros fãs, leais e defensores do seu produto.

As estratégias de branding devem ajudar a aumentar suas vendas, uma vez que os clientes estão muito mais inclinados a comprar com uma empresa que compartilha da mesma visão e valores morais, e ainda tem diferenciais positivos em meio à toda concorrência.

Uma das estratégias de branding trata-se do marketing de reputação, que tem como foco promover seus produtos ou serviços de forma diferente, apresentando por meio das opiniões e experiências de outros usuários o quanto sua marca é confiável.

Para que os cuidados com a sua marca trabalhem, é necessário contar com as ferramentas certas de monitoramento dos canais onde ela está realmente presente.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.