O marketing de relacionamento é um conjunto de estratégias para construir e divulgar uma marca, além de explorar, construir lealdade e criar autoridade no mercado.
Seu principal objetivo é ajudar as empresas a conquistar e reter clientes os tornando fiéis defensores e promotores das marcas delas.
Cada vez mais empreendedores começam a focar na importância do marketing para que suas empresas ganhem cada vez mais espaço em um mercado competitivo.
A concorrência entre empresas do mesmo setor está aumentando devido às muitas empresas que oferecem os mesmos produtos e serviços, como os de locação de som e iluminação.
Considerando esse mercado, conquistar um cliente para fidelizá-lo para com o seu produto ou serviço se torna um grande desafio.
Para ajudar as empresas a competir por espaço no mercado, o marketing de relacionamento e as suas ferramentas podem tornar a experiência e a relação dos clientes e marcas muito mais próximas de modo a aumentar as oportunidades de vendas.
Com esse intuito, será definido o que é o marketing de relacionamento e como ele pode ser vantajoso para diversas empresas, como desde uma grande fabricante de pergolado de madeira coberto até uma pequena loja de roupas.
Marketing de relacionamento: o que ele é?
O marketing de relacionamento é uma série de ações e técnicas que as empresas podem realizar como meio para construir e manter relacionamentos positivos com os clientes.
Para fortalecer esse relacionamento próximo, as empresas oferecem benefícios para garantir a atração de novos clientes e a fidelização dos mesmos. Algumas estratégias do marketing de relacionamento são:
- Construir e divulgar a marca;
- Reter e criar autoridade no mercado;
- Relacionar-se e se comunicar diretamente com o público;
- Estar presente em todos os diferentes canais de Marketing Digital;
- Desenvolver um perfil de cliente ideal (ICP);
- Automatizar o marketing com a sua base de contatos.
Como citado anteriormente, esses métodos são funcionais para diversos tipos de negócio e podem trazer bons resultados para muitas espécies de empresas.
Assim como pode ser observado em uma escola maternal 2 que conseguiu melhorar seu posicionamento de marca e ser referência em sua cidade em virtude da utilização dessas ferramentas.
Portanto, é possível resumir que: o principal objetivo do marketing de relacionamento é fazer com que os clientes se tornem consumidores fiéis dos produtos e serviços oferecidos pela empresa que utiliza dessa estratégia.
Qual a importância do marketing de relacionamento?
As vendas on-line cresceram exponencialmente nos últimos anos, e os hábitos dos consumidores mudaram drasticamente. Devido a isso, o processo de compra e de venda no ambiente digital ficou bem mais facilitado.
Para se ter uma ideia, hoje é comum as pessoas comprarem um item pela internet e receberem na porta de casa algumas horas depois.
Com tantas mudanças e facilidades, obviamente que novos desafios para os lojistas seriam criados. Nesse caso específico, pode-se citar o trabalho de uma loja de roupas que vende jaqueta impermeável personalizada para conquistar o consumidor diante da concorrência.
Nesse exemplo, se uma pessoa tiver uma experiência de compra muito boa com a loja, com certeza ela não irá procurar outra que venda a mesma coisa.
É nesse ponto que o marketing de relacionamento se torna tão importante para as empresas de todos os segmentos e nichos.
Principalmente porque não é mais possível os empreendedores pensarem apenas em vendas. Eles precisam construir relacionamentos fortes e duradouros com os clientes.
Dito isso, é preciso atrair, conquistar e fidelizar clientes, o que é um possível fator para a utilização do marketing de relacionamento em um negócio.
Com ele, as empresas podem acompanhar todo o processo envolvendo vendas, leads e clientes para escalar suas operações.
Quais as vantagens do marketing de relacionamento?
O marketing de relacionamento está diretamente ligado à proximidade com que a empresa se relaciona com os seus clientes.
Quando isso é alcançado, não só as vendas e reconhecimento de marca aumentam, mas também outras vantagens muito interessantes podem ser constatadas, que podem ser vistas a seguir.
Redução de custos com anúncios
Usar de estratégias de marketing digital é crucial até para uma oficina mecânica que trabalha com alinhamento 3d bosch. São os anúncios que fazem as pessoas descobrirem o negócio.
Dessa forma, com a recorrência do marketing, os clientes são novamente influenciados por ofertas que já viram (o chamado remarketing) e muito mais.
A verdade é que o marketing de relacionamento pode ajudar a reduzir esses custos, porque as pessoas conversam entre si sobre produtos e serviços de marcas que amam.
Isso permite um crescimento orgânico nas vendas, e dessa forma o reconhecimento da marca se espalha de boca a boca naturalmente.
Maior Lifetime Value ou LTV
O Lifetime Value, traduzido como valor do tempo de vida, trata-se do valor que um cliente gasta em uma empresa durante um período de tempo.
Esse é um KPI importante quando o foco é manter os consumidores com a empresa pelo maior tempo possível.
Com isso, pode-se dar o exemplo de uma loja de presente personalizado para homem que desenvolve diversos tipos de produtos de luxo para presentear maridos, namorados, filhos, irmãos, tios, pais.
Esse modelo de negócio está diretamente relacionado a uma campanha de marketing de relacionamento, pois seu objetivo é ampliar o valor da vida útil dos clientes.
Além disso, também porque a recorrência de compra é muito maior do que com outros tipos de produtos.
Comunicação mais próxima com o cliente
No momento em que se inicia todas as estratégias de marketing de relacionamento possíveis para construir um bom relacionamento com os clientes, a comunicação com eles também melhora automaticamente.
Isso porque a estratégia é focada em proporcionar aos consumidores uma experiência de compra incrível. Assim, com todos os colaboradores trabalhando para esse objetivo, a oportunidade de se comunicar com os consumidores é maior.
Esse tipo de comunicação ideal foi observado em uma vidraçaria especializada em box de vidro em que o relacionamento com o público melhorou muito após alinhar a comunicação adequada com o perfil ideal de cliente.
Como usar o marketing de relacionamento?
Depois de aprender tanto sobre marketing de relacionamento, é hora de aprender como implementá-lo em um negócio.
Existem inúmeras maneiras de fazer isso, e felizmente o ambiente digital facilita as coisas para as empresas.
Conhecer bem o cliente
Muitas empresas acabam por não dar valor a essa estratégia, mas é uma das mais importantes para saber como se comunicar adequadamente com o público.
Utilizar os dados de cadastro em um site ou landing page pode ser uma das melhores maneiras de aprender sobre as características dos clientes.
Outra dica é enviar pesquisas de satisfação para os clientes regularmente. Para garantir que a maioria das pessoas responda, vincula-se essa pesquisa a um pequeno brinde como uma participação em sorteios.
Também muitos clientes enviam espontaneamente suas avaliações durante o serviço. Então pode ser vantajoso treinar a equipe para anotar comentários, sugestões e críticas recebidas.
Focar em uma cultura de fidelização
É importante ressaltar que o foco da empresa está na fidelização do cliente, e todos os funcionários precisam se alinhar com essa mentalidade. Portanto, ajustar a cultura da empresa se faz necessário.
Isso funciona porque a conexão entre o cliente e a empresa acontece no primeiro contato, pode ser por telefone, e-mail, uma mensagem direta via Instagram, as possibilidades são inúmeras e as empresas precisam se atentar a isso.
Fazer a segmentação dos clientes
A partir do momento em que se coleta dados do comprador (seja por meio de compras, serviços ou outras ações), é hora de segmentar esses clientes em potencial.
Na prática, isso permitirá desenhar uma campanha de marketing de relacionamento dedicada a cada grupo de clientes, atingindo-os de forma personalizada.
Fazer isso é importante para evitar o desperdício de tempo e recursos em estratégias que não funcionam tanto quanto deveriam. Além de se comunicar de forma mais direcionada, também pode fazer com que eles os clientes se sintam importantes.
Lembrar que as pessoas gostam de se sentir especiais é uma das melhores maneiras de direcionar bem as campanhas para criar esse efeito e chegar a um relacionamento duradouro com o público.
Criar ações interessantes
É preciso criar um relacionamento que seja interessante para o cliente. Por isso, criar ações relevantes e benéficas para os clientes que interagem com a marca é necessário.
Com isso, pode-se usar de exemplo uma casa de repouso que deu benefícios a potenciais clientes que estavam buscando preço de asilo para idosos e chegavam até lá por meio de campanhas de marketing.
Portanto, é muito vantajoso às empresas e aos clientes que, com o passar do tempo, novos benefícios sejam dados justamente pela retenção do cliente. Afinal, manter um cliente ativo é muito mais barato do que conquistar um novo.
Considerações finais
Todas as campanhas e ações de marketing precisam ser acompanhadas, e com o marketing de relacionamento não poderia ser diferente.
O relacionamento positivo com o público é um reflexo direto do sucesso que a comunicação bem alinhada com os clientes ideais atinge. Dessa forma, é preciso monitorar sempre o que está dando certo ou não e ajustar quando for necessário.
Ao aplicar as dicas citadas, será possível começar a desenvolver um marketing de relacionamento muito mais bem direcionado e que traga resultados positivos à marca que o utiliza.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
